Apa yang terlintas dalam benak Anda ketika pertama kali mendengar kata “konflik” atau “penyelesaian konflik”? Serem kan? Atau mungkin Anda udah terbiasa dengan konflik hingga melahirkan solusi bagi pihak yang berkonflik? Okelah, mungkin itu sudah terlalu jauh…
Sebagai informasi, konflik merupakan suatu keadaan di mana terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian antara dua atau lebih pihak yang saling mempengaruhi. Konflik dapat terjadi di berbagai bidang dan situasi, seperti di tempat kerja, di rumah, di sekolah, atau di masyarakat. Konflik dapat memiliki dampak positif maupun negatif, tergantung pada cara penanganannya.
Sedangkan penanganan konflik merupakan proses mengelola dan menyelesaikan konflik dengan cara yang dapat meminimalkan kerugian dan memaksimalkan manfaat bagi semua pihak yang terlibat. Penanganan konflik dapat dilakukan dengan berbagai gaya atau dimensi, yang mencerminkan sikap dan perilaku seseorang dalam menghadapi konflik.
Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang lima dimensi penanganan konflik yang dikemukakan oleh Kenneth W. Thomas dan Ralph H. Kilmann dalam Instrumen Mode Konflik (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument). Lima dimensi tersebut adalah bersaing, berkolaborasi, berkompromi, menghindari, dan mengakomodasi. Kita akan menganalisis ciri-ciri, kelebihan, kekurangan, dan contoh dari masing-masing dimensi tersebut.
Daftar isi
Bersaing
Bersaing adalah dimensi penanganan konflik yang menunjukkan sikap tegas dan tidak kooperatif, di mana seseorang berusaha memenangkan konflik dengan menggunakan kekuasaan, keterampilan, atau sumber daya yang dimilikinya. Gaya ini cocok digunakan ketika konflik membutuhkan penyelesaian cepat, ketika solusi tidak populer, atau ketika pihak lain mencoba mengeksploitasi situasi.
Kelebihan dari gaya ini adalah dapat menunjukkan kepercayaan diri, ketegasan, dan kompetensi, serta dapat menghasilkan solusi yang optimal bagi pihak yang menang. Kekurangan dari gaya ini adalah dapat menimbulkan permusuhan, ketidakpuasan, dan kerusakan hubungan, serta dapat mengabaikan kepentingan dan perasaan pihak yang kalah.
Contoh dari gaya ini adalah seorang manajer yang memaksakan keputusannya tanpa memperhatikan pendapat karyawan, atau seorang siswa yang berdebat dengan guru untuk membela jawabannya yang benar.
Berkolaborasi
Berkolaborasi adalah dimensi penanganan konflik yang menunjukkan sikap tegas dan kooperatif, di mana seseorang berusaha mencari solusi yang memuaskan semua pihak yang terlibat dalam konflik. Gaya ini cocok digunakan ketika konflik membutuhkan integrasi ide-ide dari berbagai perspektif, ketika tujuan bersama lebih penting daripada perbedaan individu, atau ketika konflik bersifat kompleks dan memerlukan kreativitas.
Kelebihan dari gaya ini adalah dapat meningkatkan pemahaman, keterlibatan, dan kepercayaan antara pihak-pihak yang berkonflik, serta dapat menghasilkan solusi yang inovatif dan berkualitas. Kekurangan dari gaya ini adalah dapat memakan waktu, tenaga, dan sumber daya yang banyak, serta dapat menimbulkan konflik baru jika tidak ada kesepakatan yang tercapai.
Contoh dari gaya ini adalah seorang tim yang bekerja sama untuk menyelesaikan masalah dengan menggabungkan saran dan kritik dari anggota-anggotanya, atau seorang pasangan yang berdiskusi untuk mencari jalan tengah dalam mengatasi perbedaan pendapat.
Berkompromi
Berkompromi adalah dimensi penanganan konflik yang menunjukkan sikap sedang-sedang saja dalam hal ketegasan dan kerjasama, di mana seseorang berusaha mencapai kesepakatan yang dapat diterima oleh semua pihak dengan mengorbankan sebagian kepentingan masing-masing. Gaya ini cocok digunakan ketika konflik memiliki tingkat kepentingan yang sama, ketika waktu terbatas, atau ketika tidak ada solusi yang lebih baik.
Kelebihan dari gaya ini adalah dapat menyelesaikan konflik dengan cepat, mudah, dan adil, serta dapat menjaga hubungan dan kerjasama antara pihak-pihak yang berkonflik. Kekurangan dari gaya ini adalah dapat mengurangi kreativitas, kualitas, dan kepuasan dalam mencari solusi, serta dapat meninggalkan rasa tidak puas atau tidak adil bagi pihak-pihak yang merasa dirugikan.
Contoh dari gaya ini adalah seorang karyawan yang menyetujui penurunan gaji asalkan mendapatkan jam kerja yang lebih fleksibel, atau seorang politisi yang berunding dengan lawannya untuk mencapai kesepakatan dalam mengatasi isu-isu penting.
Menghindari
Menghindari adalah dimensi penanganan konflik yang menunjukkan sikap tidak tegas dan tidak kooperatif, di mana seseorang berusaha mengabaikan atau menghindari konflik tanpa mengambil tindakan apapun. Gaya ini cocok digunakan ketika konflik tidak penting, ketika situasi terlalu emosional, atau ketika seseorang membutuhkan waktu untuk berpikir.
Kelebihan dari gaya ini adalah dapat mengurangi ketegangan, konfrontasi, dan eskalasi konflik, serta dapat memberikan kesempatan untuk menenangkan diri, mempersiapkan diri, atau mencari informasi lebih lanjut. Kekurangan dari gaya ini adalah dapat menunda penyelesaian konflik, memperburuk masalah, dan melemahkan posisi, serta dapat menimbulkan ketidakjelasan, ketidakpastian, dan ketidakpuasan.
Contoh dari gaya ini adalah seorang karyawan yang tidak mau terlibat dalam pertengkaran antara rekan kerjanya, atau seorang mahasiswa yang menghindari topik yang sensitif atau kontroversial dalam diskusi kelompok.
Mengakomodasi
Mengakomodasi adalah dimensi penanganan konflik yang menunjukkan sikap tidak tegas dan kooperatif, di mana seseorang berusaha memenuhi kepentingan pihak lain dengan mengorbankan kepentingan dirinya sendiri. Gaya ini cocok digunakan ketika konflik bersifat minor, ketika seseorang menyadari bahwa dirinya salah, atau ketika seseorang ingin membangun hubungan yang baik dengan pihak lain.
Kelebihan dari gaya ini adalah dapat menunjukkan keramahan, kerendahan hati, dan kemurahan, serta dapat mempertahankan atau meningkatkan hubungan dan kerjasama antara pihak-pihak yang berkonflik. Kekurangan dari gaya ini adalah dapat mengorbankan hak, kepentingan, dan kebutuhan diri sendiri, serta dapat menurunkan harga diri, kredibilitas, dan kompetensi.
Contoh dari gaya ini adalah seorang karyawan yang rela mengalah kepada atasan yang memiliki pandangan berbeda, atau seorang teman yang selalu menuruti keinginan temannya yang lebih dominan.
Kesimpulan
Dari uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa tidak ada satu gaya penanganan konflik yang paling baik atau paling buruk, melainkan tergantung pada situasi, kondisi, dan tujuan yang dihadapi oleh pihak-pihak yang berkonflik.
Oleh karena itu, kita perlu mengetahui dan mengenali gaya penanganan konflik kita sendiri dan orang lain, serta menyesuaikannya dengan kebutuhan dan keadaan yang ada. Dengan demikian, kita dapat menangani konflik dengan lebih efektif, efisien, dan harmonis.
Referensi
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational behavior (15th ed.). Pearson Education, Inc.
Melalui buku ini, Anda akan belajar bagaimana Membangun kekayaan Melalui Investasi.
