Konsumen digital adalah konsumen yang menggunakan teknologi digital, seperti internet, ponsel pintar, media sosial, atau aplikasi online, untuk mencari, memilih, membeli, dan menggunakan produk atau jasa. Konsumen digital memiliki karakteristik tertentu yang membedakan mereka dari konsumen tradisional, yaitu konsumen yang lebih banyak menggunakan media luring, seperti koran, televisi, radio, atau toko fisik, untuk melakukan aktivitas yang sama.
Karakteristik konsumen digital dapat dipahami dari berbagai aspek, seperti perilaku, preferensi, harapan, dan tantangan yang mereka hadapi. Berikut adalah beberapa karakteristik konsumen digital yang perlu diketahui oleh para pelaku bisnis:
Daftar isi
Konsumen Digital Lebih Aktif dan Mandiri
Konsumen digital lebih aktif dan mandiri dalam mencari informasi dan solusi untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan mereka. Mereka tidak hanya bergantung pada iklan atau promosi yang disampaikan oleh produsen atau penjual, tetapi juga mencari sumber informasi lain yang lebih kredibel dan relevan, seperti ulasan, testimoni, rekomendasi, atau komparasi dari sesama konsumen atau ahli di internet1.
Mereka juga lebih mudah mengakses dan membandingkan berbagai alternatif produk atau jasa yang tersedia di pasar online dengan menggunakan fitur pencarian, filter, sortir, atau perbandingan harga2. Mereka juga lebih berani mencoba produk atau jasa baru yang sesuai dengan minat atau gaya hidup mereka3.
Konsumen Digital Lebih Ekspektatif dan Selektif
Konsumen digital lebih ekspektatif dan selektif dalam memilih produk atau jasa yang dapat memberikan nilai tambah bagi mereka. Mereka tidak hanya menginginkan produk atau jasa yang berkualitas, murah, dan mudah didapatkan, tetapi juga yang dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan, personalisasi yang sesuai dengan preferensi atau kebutuhan mereka, serta interaksi yang responsif dan ramah dari produsen atau penjual4.
Mereka juga lebih sensitif terhadap faktor-faktor seperti kecepatan, kemudahan, keamanan, dan kenyamanan dalam melakukan transaksi online. Mereka juga lebih mudah beralih ke produk atau jasa lain jika tidak puas dengan pilihan sebelumnya.
Konsumen Digital Lebih Sosial dan Berbagi
Konsumen digital lebih sosial dan berbagi dalam berinteraksi dengan sesama konsumen atau produsen atau penjual. Mereka lebih sering menggunakan media sosial untuk mencari inspirasi, informasi, opini, atau rekomendasi tentang produk atau jasa yang mereka inginkan atau butuhkan.
Mereka juga lebih sering memberikan umpan balik, ulasan, testimoni, atau rekomendasi tentang produk atau jasa yang mereka gunakan kepada sesama konsumen atau produsen atau penjual melalui media sosial, situs web, aplikasi online, atau platform lainnya. Mereka juga lebih terbuka untuk berpartisipasi dalam komunitas online yang memiliki minat atau tujuan yang sama dengan mereka.
Konsumen Digital Lebih Dinamis dan Adaptif
Konsumen digital lebih dinamis dan adaptif dalam menghadapi perubahan dan perkembangan teknologi digital. Mereka lebih cepat mengikuti tren dan inovasi baru yang muncul di pasar online.
Mereka juga lebih fleksibel dalam menggunakan berbagai perangkat digital (seperti laptop, tablet, ponsel pintar) dan platform digital (seperti situs web, aplikasi online) untuk melakukan aktivitas konsumsi mereka. Mereka juga lebih siap untuk belajar dan mencoba hal-hal baru yang dapat meningkatkan kualitas hidup mereka melalui teknologi digital.
Kesimpulan
Konsumen digital adalah konsumen yang menggunakan teknologi digital untuk mencari, memilih, membeli, dan menggunakan produk atau jasa. Konsumen digital memiliki karakteristik yang membedakan mereka dari konsumen tradisional, yaitu lebih aktif dan mandiri, lebih ekspektatif dan selektif, lebih sosial dan berbagi, dan lebih dinamis dan adaptif.
Karakteristik konsumen digital ini perlu diketahui oleh para pelaku bisnis agar dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan mereka dengan kebutuhan, preferensi, harapan, dan tantangan yang dihadapi oleh konsumen digital.
Melalui buku ini, Anda akan belajar bagaimana Membangun kekayaan Melalui Investasi.
