Jamak diketahui bahwa manajer merupakan orang yang bertanggung jawab untuk mengelola sumber daya, proses, dan hasil dari suatu organisasi atau unit kerja. Manajer juga memiliki peran yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan atau kegagalan dari suatu organisasi.
Sayangnya, no body is perfect (tidak ada manusia yang sempurna) tidak terkecuali seorang manajer yang cerdas sekalipun. Terkadang kesalahan tersebut dapat berdampak negatif bagi organisasi, tim kerja, atau bahkan diri sendiri.
Nah, sekarang udah tau kan bahwa manajer itu punya peran vital dalam organisasi. so, apa selanjutnya?
Dalam artikel ini, saya akan berbagi beberapa kesalahan umum yang sering dilakukan oleh manajer dan cara menghindarinya. Kesalahan-kesalahan ini didasarkan pada pengalaman para praktisi dan para pakar dalam manajemen kinerja. Selain itu, saya juga akan memberikan contoh dan tips yang dapat membantu Anda menjadi manajer yang lebih baik.
Berikut adalah 10 kesalahan umum yang sering dilakukan oleh manajer dan bagaimana menghindarinya:
Daftar isi
1. Mencoba bekerja mundur dari solusi yang terbentuk sebelumnya
Dalam hal ini berarti manajer sudah memiliki gagasan atau hipotesis tentang apa yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tertentu, tanpa melakukan analisis atau penelitian yang memadai untuk memvalidasi gagasan atau hipotesis tersebut. Akibatnya, manajer bisa mengabaikan fakta, data, atau masukan yang bertentangan dengan gagasan atau hipotesis tersebut, atau mengabaikan alternatif atau kemungkinan lain yang mungkin lebih baik.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk bekerja maju dari masalah yang ingin saya selesaikan. Artinya, saya selalu berusaha untuk mendefinisikan masalah dengan jelas dan spesifik, mengumpulkan fakta, data, atau masukan yang relevan dan valid dari berbagai sumber, menganalisis dan mengevaluasi fakta, data, atau masukan tersebut dengan objektif dan kritis, menyusun solusi yang logis, sistematis, dan kreatif berdasarkan fakta, data, atau masukan tersebut, serta menguji dan mengimplementasikan solusi tersebut dengan hati-hati dan bertanggung jawab.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan bekerja maju dari masalah dengan menggunakan metode atau teknik pemecahan masalah yang telah terbukti efektif.
2. Mengganti “keinginan” pelanggan dengan inovasi sejati
Hal ini berarti, manajer hanya berfokus pada apa yang dikatakan atau diminta oleh pelanggan, tanpa mencoba memahami apa yang sebenarnya dibutuhkan atau diinginkan oleh pelanggan. Akibatnya, manajer bisa menghasilkan produk, layanan, atau solusi yang tidak sesuai dengan kebutuhan, harapan, atau nilai pelanggan, atau yang tidak memberikan keunggulan kompetitif bagi organisasi.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk menciptakan inovasi sejati yang dapat memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Artinya, saya selalu berusaha untuk memahami masalah, kebutuhan, harapan, dan nilai pelanggan dengan mendalam dan menyeluruh, menggunakan metode seperti wawancara atau observasi. Saya juga selalu berusaha untuk mencari dan menerapkan ide-ide baru atau inovatif yang dapat menyelesaikan masalah, memenuhi kebutuhan, melampaui harapan, atau meningkatkan nilai pelanggan, menggunakan metode seperti brainstorming atau prototyping.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan menciptakan inovasi sejati dengan menggunakan model atau teori tentang inovasi yang telah terbukti efektif.
3. Salah mengidentifikasi fitur atau spesifikasi produk sebagai manfaat
Maksudnya disini manajer hanya berfokus pada apa yang dapat dilakukan oleh produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan, tanpa menjelaskan apa dampak atau hasil yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Akibatnya, manajer bisa gagal menarik minat, perhatian, atau kepercayaan pelanggan, atau gagal membedakan produk, layanan, atau solusi mereka dari pesaing.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk menjelaskan manfaat dari produk, layanan, atau solusi yang saya tawarkan kepada pelanggan. Artinya, saya selalu berusaha untuk menjelaskan apa dampak atau hasil positif yang dapat dirasakan oleh pelanggan jika mereka menggunakan produk, layanan, atau solusi saya. Saya juga selalu berusaha untuk menjelaskan bagaimana produk, layanan, atau solusi saya dapat membantu pelanggan mengatasi masalah, memenuhi kebutuhan, melampaui harapan, atau meningkatkan nilai mereka. Saya juga selalu berusaha untuk menjelaskan bagaimana produk, layanan, atau solusi saya berbeda dan lebih baik dari pesaing.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan menjelaskan manfaat dengan menggunakan formula atau teknik penulisan copywriting yang telah terbukti efektif.
4. Salah mengira kebaruan sebagai nilai nyata
Bisa dikatakan bahwa manajer hanya berfokus pada menciptakan produk, layanan, atau solusi yang baru, unik, atau berbeda dari yang sudah ada, tanpa mempertimbangkan apakah produk, layanan, atau solusi tersebut benar-benar memberikan nilai nyata bagi pelanggan. Akibatnya, manajer bisa menghasilkan produk, layanan, atau solusi yang tidak relevan, tidak berguna, atau tidak diminati oleh pelanggan.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk menciptakan nilai nyata yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Artinya, saya selalu berusaha untuk menciptakan produk, layanan, atau solusi yang dapat menyelesaikan masalah, memenuhi kebutuhan, melampaui harapan, atau meningkatkan nilai pelanggan. Saya juga selalu berusaha untuk menciptakan produk, layanan, atau solusi yang sesuai dengan pasar sasaran, segmentasi, dan posisi pasar yang telah saya tentukan. Saya juga selalu berusaha untuk menciptakan produk, layanan, atau solusi yang memiliki keunggulan kompetitif dan diferensiasi yang jelas dari pesaing.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan menciptakan nilai nyata dengan menggunakan metode atau teknik pengembangan produk yang telah terbukti efektif.
5. Membiarkan kesenjangan komunikasi membahayakan visi Anda
Artinya, manajer tidak mampu menyampaikan visi, misi, nilai-nilai, tujuan, strategi, dan harapan mereka sebagai seorang pemimpin kepada orang-orang yang bekerja dengan mereka. Akibatnya, manajer bisa mengalami kesulitan dalam mengarahkan, mengkoordinasikan, dan mengontrol pekerjaan orang-orang tersebut. Manajer juga bisa kehilangan kepercayaan, keterlibatan, dan loyalitas dari orang-orang tersebut.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk menyampaikan visi saya sebagai seorang pemimpin dengan jelas dan inspiratif kepada orang-orang yang bekerja dengan saya. Saya juga selalu berusaha untuk menyampaikan misi, nilai-nilai, tujuan, strategi, dan harapan saya sebagai seorang pemimpin dengan spesifik dan terukur kepada orang-orang yang bekerja dengan saya. Saya juga selalu berusaha untuk menyampaikan informasi, ide-ide, atau feedback yang relevan dan bermanfaat kepada orang-orang yang bekerja dengan saya secara rutin dan konsisten. Saya juga selalu berusaha untuk mendengarkan informasi, ide-ide, atau feedback yang diberikan oleh orang-orang yang bekerja dengan saya dengan penuh perhatian dan empati.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan menyampaikan visi Anda dengan menggunakan teknik atau formula penulisan visi yang telah terbukti efektif.
6. Menambahkan fitur alih-alih mengatasi masalah mendasar
Maksudnya gimana sih? Ya, manajer hanya berfokus pada menambahkan fitur-fitur baru atau tambahan pada produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan, tanpa memperhatikan apakah fitur-fitur tersebut benar-benar diperlukan atau bermanfaat bagi pelanggan. Akibatnya, manajer bisa menghasilkan produk, layanan, atau solusi yang rumit, sulit digunakan, atau tidak fungsional.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk mengatasi masalah mendasar yang dihadapi oleh pelanggan. Artinya, saya selalu berusaha untuk menemukan akar penyebab dari masalah tersebut dengan melakukan analisis atau penelitian yang mendalam. Saya juga selalu berusaha untuk menemukan solusi yang sederhana, mudah digunakan, dan fungsional untuk mengatasi masalah tersebut. Saya juga selalu berusaha untuk mengevaluasi dan menguji solusi tersebut dengan menggunakan metode seperti tes atau prototyping. Saya juga selalu berusaha untuk menambahkan fitur-fitur yang benar-benar diperlukan atau bermanfaat bagi pelanggan, dan menghapus fitur-fitur yang tidak perlu atau mengganggu.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan mengatasi masalah mendasar dengan menggunakan metode atau teknik pemecahan masalah yang telah terbukti efektif.
7. Meremehkan pentingnya desain salinan dan visual
Terkadang manajer tidak memperhatikan atau menginvestasikan waktu, uang, atau sumber daya yang cukup untuk membuat salinan dan visual yang menarik, informatif, dan persuasif untuk produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan. Akibatnya, manajer bisa gagal menarik minat, perhatian, atau kepercayaan pelanggan, atau gagal membedakan produk, layanan, atau solusi mereka dari pesaing.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk membuat desain salinan dan visual yang berkualitas tinggi untuk produk, layanan, atau solusi yang saya tawarkan kepada pelanggan. Artinya, saya selalu berusaha untuk membuat salinan yang jelas, singkat, dan informatif, yang menjelaskan manfaat, fitur, dan nilai dari produk, layanan, atau solusi saya. Saya juga selalu berusaha untuk membuat visual yang menarik, profesional, dan konsisten, yang mendukung pesan dan citra dari produk, layanan, atau solusi saya. Saya juga selalu berusaha untuk mengikuti standar atau pedoman desain yang berlaku di industri atau pasar saya.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan membuat desain salinan dan visual dengan menggunakan tool atau software yang telah terbukti efektif.
8. Membingungkan pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna
Kok bisa sih? Nah, disini manajer tidak membedakan atau memahami siapa yang benar-benar menggunakan produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan, dan siapa yang benar-benar membayar atau membeli produk, layanan, atau solusi tersebut. Akibatnya, manajer bisa menghasilkan produk, layanan, atau solusi yang tidak sesuai dengan kebutuhan, harapan, atau nilai dari pelanggan atau pengguna.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk memahami siapa pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna dari produk, layanan, atau solusi yang saya tawarkan. Artinya, saya selalu berusaha untuk mengetahui karakteristik demografis, psikografis, perilaku beli, dan motivasi dari pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna. Saya juga selalu berusaha untuk mengetahui apa masalah, kebutuhan, harapan, dan nilai dari pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna. Saya juga selalu berusaha untuk menyesuaikan produk, layanan, atau solusi saya dengan kebutuhan dan situasi dari pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan memahami pelanggan (atau pembeli produk) dan pengguna dengan menggunakan metode atau teknik penelitian pasar yang telah terbukti efektif.
9. Mengejar momen bola lampu demi eksperimen yang terbukti benar
Dalam hal ini manajer hanya berfokus pada mencari ide-ide yang brilian, spektakuler, atau revolusioner untuk produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan, tanpa melakukan eksperimen atau validasi yang sistematis dan ilmiah untuk membuktikan kebenaran atau kelayakan ide-ide tersebut. Akibatnya, manajer bisa menghabiskan waktu, uang, atau sumber daya yang berlebihan untuk ide-ide yang tidak realistis, tidak bermanfaat, atau tidak diminati oleh pelanggan.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk melakukan eksperimen yang terbukti benar demi momen bola lampu. Artinya, saya selalu berusaha untuk mencari ide-ide yang berdasarkan pada masalah, kebutuhan, harapan, atau nilai pelanggan, menggunakan metode seperti brainstorming atau prototyping. Saya juga selalu berusaha untuk melakukan eksperimen atau validasi yang sistematis dan ilmiah untuk membuktikan kebenaran atau kelayakan ide-ide tersebut, menggunakan metode seperti tes atau survey. Saya juga selalu berusaha untuk mengukur dan mengevaluasi hasil dari eksperimen atau validasi tersebut, menggunakan metode seperti metrik atau analisis.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan melakukan eksperimen yang terbukti benar dengan menggunakan tool atau software yang telah terbukti efektif.
10. Menggabungkan pencocokan metrik dengan kesuksesan produk
Artinya, manajer hanya berfokus pada mencapai target-target metrik tertentu yang telah ditetapkan oleh organisasi atau diri sendiri, tanpa mempertimbangkan apakah target-target tersebut benar-benar mencerminkan kesuksesan produk, layanan, atau solusi yang mereka tawarkan. Akibatnya, manajer bisa mengabaikan aspek-aspek lain yang penting bagi pelanggan, seperti kualitas, kepuasan, loyalitas, atau nilai.
Contoh cara menghindari kesalahan ini adalah: “Saya selalu berusaha untuk menetapkan target-target metrik yang sesuai dengan kesuksesan produk. Artinya, saya selalu berusaha untuk menetapkan target-target metrik yang berdasarkan pada tujuan-tujuan bisnis dan strategis yang ingin saya capai dengan produk, layanan, atau solusi saya. Saya juga selalu berusaha untuk menetapkan target-target metrik yang relevan dan bermakna bagi pelanggan, seperti retensi atau NPS. Saya juga selalu berusaha untuk menetapkan target-target metrik yang realistis dan terukur, serta melakukan pemantauan dan penyesuaian secara berkala.”
Tips: Anda dapat meningkatkan kemampuan menetapkan target-target metrik dengan menggunakan model atau teori tentang pengukuran kinerja produk yang telah terbukti efektif.
Kesimpulan
Manajer adalah orang yang memiliki peran penting dalam organisasi. Namun, manajer juga bisa melakukan kesalahan yang dapat merugikan organisasi. Oleh karena itu, manajer harus selalu belajar dari kesalahan-kesalahan tersebut dan menghindari terulangnya di masa depan. Saya harap artikel ini bermanfaat bagi Anda yang ingin menjadi manajer yang lebih baik. Selamat mencoba, semoga sukses! 😊
Melalui buku ini, Anda akan belajar bagaimana Membangun kekayaan Melalui Investasi.
